Maycon Franco

AI-Powered Service Delivery Executive | Managed Services & Transformation Enterprise Platforms | AIOps, Agentic Automation & Business Value

São Paulo, Brasil
+55 11 95581 3007
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Executivo de tecnologia e negócios com mais de 20 anos de trajetória profissional, com doutorado e pós-doutorado em Administração de Empresas. Combina tecnologia corporativa, aplicações e plataformas empresariais, dados e transformação digital, com experiência em estratégia tecnológica, arquitetura, modelos operacionais complexos, IA generativa e agentes de IA.

Atualmente responde, na área de Enterprise Platform da Stefanini, pelo mandato regional de pré-venda, arquitetura e go-to-market para Brasil e América Latina. Nesse escopo, conduz a transformação de serviços SAP com IA aplicada, automação, agentes, conhecimento e observabilidade.

Na atuação executiva, combina governança, gestão de P&L e EBITDA, Business Development e Sales, delivery de programas complexos, relacionamento C-level e atuação consultiva junto a CEOs, conectando modernização e inovação a ganhos de produtividade e qualidade, expansão de margem e redução de cost-to-serve.

Focos de Atuação

  • AI-Powered Managed Services
  • AMS & Service Delivery Transformation
  • Agentic AI & Autonomous Operations
  • AIOps, Observability & Automation
  • Enterprise Platforms & Architecture
  • Knowledge Automation & RAG
  • Service Economics & Productivity
  • CoE, Governance & Adoption

Experiência

SAP LATAM Executive Manager

Stefanini Group | São Paulo, Brasil

  • Responde pela estrutura de Enterprise Platforms para Brasil e América Latina, integrando pré-venda, arquitetura, go-to-market, governança de soluções e IA aplicada. Nesse escopo, conduz a transformação do modelo de serviços SAP com automação, agentes, conhecimento, observabilidade, ITSM, mobilização de delivery e adoção operacional.
  • Desenhou arquitetura de AMS inteligente N1/N2/N3 com agente full-service, RAG sobre base de conhecimento homologada, score de confiança e escalonamento governado para automatizar triagem, resolução assistida e documentação.
  • Estruturou a evolução do atendimento de reativo para proativo e preditivo com AIOps, observabilidade, ChatOps, diagnóstico por logs e dumps, runbooks, scripts e prevenção de recorrências, com indicadores de MTTR, ticket deflection, qualidade e cost-to-serve.
  • Aplicou IA e automação a serviços, documentação, testes, dados, diagnóstico de bugs e especificações, com reduções estimadas de 20% a 60% do esforço manual; no mesmo ciclo, a receita por profissional avançou de R$ 236 mil para R$ 352 mil, ganho de produtividade de cerca de 49%.
  • Estruturou e conduz núcleo de IA aplicada a serviços, integrando AI engineering, arquitetura, conhecimento, automação e governança para converter casos de uso em padrões reutilizáveis e adoção diária.
  • No portfólio sob sua liderança, a governança evoluiu de cerca de 350 oportunidades e R$ 100M em TCV anual para mais de 1.150 oportunidades e R$ 335M em 2025, enquanto a operação associada alcançou R$ 180M de receita e 26% de margem.

Partner Director

KPMG Brasil | São Paulo, Brasil

  • Como sócio-diretor na estruturação inicial da prática SAP, foi uma das lideranças na construção da área e definiu modelo operacional de delivery, metodologia, governança, artefatos, rituais, gates, comitês, gestão de riscos e plano de formação de equipes em todos os níveis.
  • Desenvolveu modelo de governança e delivery para programas complexos de transformação, conectando arquitetura, PMO, riscos, escopo, qualidade, relacionamento com clientes, decisões executivas e gestão de margem.
  • Dirigiu programa de transformação de mais de R$ 50M no setor sucroenergético, com picos de mobilização acima de 100 consultores e mais de 250 pessoas envolvidas considerando cliente e consultoria.
  • Liderou a integração entre estratégia comercial, pré-venda, arquitetura e mobilização de delivery, apoiando desenho de soluções, estimativas, planejamento de implementação e expansão de escopo durante a entrega.
  • Implementou práticas que transformaram visão de negócio e arquitetura em execução governada para grandes contas.
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Aplicações Empresariais, AMS e Delivery

Senior Manager of SAP Solution Center

Resource IT Solutions | São Paulo, Brasil

  • Consolidou trajetória em dados e analytics, arquitetura de soluções, pré-vendas e gestão de centro de soluções, evoluindo de perfil técnico-consultivo para liderança de aplicações e plataformas em programas de transformação.
  • Liderou qualificação de oportunidades, desenho de soluções, propostas, estimativas, planejamento de projetos e direcionamento técnico-comercial, conectando áreas comerciais, clientes e times técnicos.
  • Atuou em delivery, AMS e evolução de aplicações de ERP, planejamento e analytics, incluindo ECC, S/4HANA, BPC, BW, BO e HANA, conectando operação, prioridades, arquitetura, incidentes, melhorias e continuidade de serviço em ambientes críticos.

Programas e Resultados

  • Stefanini | Transformação de AMS com IAConduz transformação de AMS com agentes, RAG, triagem e diagnóstico assistidos, runbooks e observabilidade, além de automações com redução estimada de 20% a 60% do esforço manual.
  • JusIndex | Inteligência jurídica com IACom a Escola Paulista de Direito (EPD), lidera plataforma com 11+ milhões de registros públicos, coleta nacional, busca auditável e IA rastreável, com proteção de sigilo e revisão humana.
  • Usina São Martinho | Transformação no setor sucroenergéticoConduziu arquitetura, pré-venda, discovery e mobilização de delivery em programa de transformação empresarial de R$ 50M+, com picos de 100+ consultores e 250+ pessoas entre cliente e consultoria.
  • SAEB | Modernização tecnológica no setor públicoAtuou na pré-venda e liderou arquitetura de Analytics no delivery de programa de R$ 100M, ciclo de cinco anos e payback em cerca de três meses após o go-live.
  • Agropecuária Monte Cristo | ERP Cloud e gestão agroLiderou frente comercial, pré-venda e arquitetura de solução S/4HANA Public Cloud integrada ao Agriex, conectando gestão empresarial e operação agro.
  • FACHESF | Cloud ERP e AnalyticsArquiteto de pré-venda, com atuação comercial, no comitê de delivery e liderança técnica, no primeiro projeto de S/4HANA Public Cloud do Brasil a entrar em produção e permanecer ativo, com analytics integrado.

Experiências Complementares

  • Consultor SAP Analytics | Infosys
    mar. 2014 - fev. 2015 (1 ano). Consultoria SAP Analytics em planejamento, consolidação e performance management, com atuação em pré-vendas, arquitetura de soluções, propostas, blueprint, desenvolvimento, testes e go-live.
  • Consultor SAP Analytics | Tech Mahindra
    jan. 2013 - fev. 2014 (1 ano e 2 meses). Projetos SAP Analytics e Business Intelligence, com atuação em blueprint, desenho funcional, desenvolvimento, testes e entrega de soluções para planejamento, consolidação e análise gerencial.
  • SAP PMO | SCORE Conclusion
    dez. 2010 - dez. 2012 (2 anos e 1 mês). Atuação em SAP PMO com práticas PMBOK e ASAP, apoiando planejamento, acompanhamento, governança, qualidade, riscos, stakeholders e documentação executiva de projetos.
  • Gerente Comercial | Grupo Itavema
    nov. 2009 - nov. 2010 (1 ano e 1 mês). Gestão comercial de operação automotiva na loja matriz, com responsabilidade por P&L, equipe, vendas, estoque, logística de veículos, experiência do cliente e indicadores gerenciais.
  • Gerente Comercial | Grupo Ford Sonnervig
    dez. 2005 - out. 2009 (3 anos e 11 meses). Progressão acelerada de vendedor a supervisor e gerente comercial, consolidando base em vendas, liderança de equipes, negociação, operação comercial, atendimento ao cliente e performance.

Pesquisa Aplicada, Docência e Produção

  • Pesquisa aplicada: doutorado, pós-doutorado e produção científica em transformação digital, estratégia tecnológica, plataformas empresariais, IA e impacto organizacional.
  • Docência executiva: professor visitante na FHO em MBAs de gestão empresarial, comercial, estratégia, negócios e práticas executivas.
  • Docência em graduação: professor de Administração de Empresas na ESAMC, em gestão, operações, produção, processos organizacionais e fundamentos administrativos.
  • Produção acadêmica: integra grupo de pesquisa do CNPq, atua como revisor de periódicos e palestrante em inovação, estratégia, inteligência artificial, tecnologia e sistemas de gestão.
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Maycon Franco

AI-Powered Service Delivery Executive | Managed Services & Transformation Enterprise Platforms | AIOps, Agentic Automation & Business Value

São Paulo, Brazil
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Technology and business executive with more than 20 years of experience, a PhD and postdoctoral research in Business Administration. Combines corporate technology, enterprise applications and platforms, data and digital transformation with experience in technology strategy, architecture, complex operating models, generative AI and AI agents.

Currently holds regional responsibility for presales, architecture and go-to-market within Stefanini's Enterprise Platform area across Brazil and Latin America. Within this scope, he drives the AI transformation of SAP services through applied AI, automation, agents, knowledge and observability.

His executive experience combines governance, P&L and EBITDA management, business development and sales, complex program delivery, C-level relationships and CEO advisory, connecting modernization and innovation to productivity and quality gains, margin expansion and lower cost-to-serve.

Focus Areas

  • AI-Powered Managed Services
  • AMS & Service Delivery Transformation
  • Agentic AI & Autonomous Operations
  • AIOps, Observability & Automation
  • Enterprise Platforms & Architecture
  • Knowledge Automation & RAG
  • Service Economics & Productivity
  • CoE, Governance & Adoption

Experience

SAP LATAM Executive Manager

Stefanini Group | São Paulo, Brazil

  • Leads the Enterprise Platforms structure across Brazil and Latin America, integrating presales, architecture, go-to-market, solution governance and applied AI. Within this scope, he drives the transformation of the SAP service model through automation, agents, knowledge, observability, ITSM, delivery mobilization and operational adoption.
  • Designed an intelligent N1/N2/N3 AMS architecture with a full-service agent, RAG over an approved knowledge base, confidence scoring and governed escalation to automate triage, assisted resolution and documentation.
  • Structured the evolution from reactive to proactive and predictive support through AIOps, observability, ChatOps, log and dump diagnostics, runbooks, scripts and recurrence prevention, with metrics including MTTR, ticket deflection, quality and cost-to-serve.
  • Applied AI and automation to services, documentation, testing, data, bug diagnostics and specifications, with estimated manual-effort reductions of 20% to 60%; in the same cycle, revenue per professional increased from BRL 236k to BRL 352k, a productivity gain of about 49%.
  • Built and now leads an applied-AI service capability integrating AI engineering, architecture, knowledge, automation and governance to convert use cases into reusable patterns embedded in daily work.
  • Within his portfolio, governance grew from about 350 opportunities and BRL 100M in annual closed TCV to more than 1,150 opportunities and BRL 335M in 2025, while the associated operation reached BRL 180M in revenue and 26% margin.

Partner Director

KPMG Brazil | São Paulo, Brazil

  • Played a leading role in the initial build-out of the SAP practice, defining its delivery operating model, methodology, governance, artifacts, rituals, gates, committees, risk management and team development plans across all levels.
  • Developed a governance and delivery model for complex transformation programs, connecting architecture, PMO, risk, scope, quality, client relationships, executive decisions and margin management.
  • Directed a transformation program of more than BRL 50M in the sugar and ethanol sector, with mobilization peaks above 100 consultants and more than 250 people involved across client and consulting teams.
  • Led the integration of commercial strategy, presales, architecture and delivery mobilization, supporting solution design, estimates, implementation planning and scope expansion during delivery.
  • Implemented practices that translated business vision and architecture into disciplined execution for large accounts.
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Enterprise Applications, AMS and Delivery

Senior Manager of SAP Solution Center

Resource IT Solutions | São Paulo, Brazil

  • Built a track record in data and analytics, solution architecture, presales and solution center management, progressing from technical consulting into leadership of enterprise applications and platforms in transformation programs.
  • Led opportunity qualification, solution design, proposals, estimates, project planning and technical and commercial leadership, connecting sales teams, clients and technical teams.
  • Worked across delivery, AMS and the evolution of ERP, planning and analytics applications, including ECC, S/4HANA, BPC, BW, BO and HANA, connecting operations, priorities, architecture, incidents, improvements and service continuity in critical environments.

Selected Programs and Outcomes

  • Stefanini | AI-powered AMS transformationLeads an AMS transformation using agents, RAG, intelligent triage, assisted diagnosis, runbooks and observability, plus automation with estimated manual-effort reductions of 20% to 60%.
  • JusIndex | AI-powered legal intelligenceWith Escola Paulista de Direito (EPD), leads a platform with 11M+ public records, nationwide collection, auditable search and traceable AI, with confidentiality safeguards and human review.
  • Usina São Martinho | Transformation in sugar and ethanolLed architecture, presales, discovery and delivery mobilization in a BRL 50M+ enterprise transformation program, with peaks of 100+ consultants and 250+ people across client and consulting teams.
  • SAEB | Public-sector technology modernizationContributed to presales and led Analytics architecture during delivery for a five-year, BRL 100M program, with payback in about three months after go-live.
  • Agropecuária Monte Cristo | Cloud ERP and agribusinessLed commercial, presales and architecture work for an S/4HANA Public Cloud solution integrated with Agriex, connecting enterprise management and agribusiness operations.
  • FACHESF | Cloud ERP and AnalyticsServed as presales architect and held commercial, delivery committee and technical leadership roles in Brazil's first S/4HANA Public Cloud project to go live and remain active, with integrated analytics.

Complementary Experience

  • SAP Analytics Consultant | Infosys
    Mar. 2014 - Feb. 2015 (1 year). SAP Analytics consulting in planning, consolidation and performance management, working across presales, solution architecture, proposals, blueprint, development, testing and go-live.
  • SAP Analytics Consultant | Tech Mahindra
    Jan. 2013 - Feb. 2014 (1 year 2 months). SAP Analytics and Business Intelligence projects, working across blueprint, functional design, development, testing and delivery of planning, consolidation and management analysis solutions.
  • SAP PMO | SCORE Conclusion
    Dec. 2010 - Dec. 2012 (2 years 1 month). SAP PMO work with PMBOK and ASAP practices, supporting planning, tracking, governance, quality, risks, stakeholders and executive project documentation.
  • Commercial Manager | Grupo Itavema
    Nov. 2009 - Nov. 2010 (1 year 1 month). Commercial management of the automotive flagship store, responsible for P&L, team, sales, inventory, vehicle logistics, customer experience and management KPIs.
  • Commercial Manager | Grupo Ford Sonnervig
    Dec. 2005 - Oct. 2009 (3 years 11 months). Accelerated progression from salesperson to supervisor and commercial manager, consolidating a foundation in sales, team leadership, negotiation, commercial operations, customer service and performance.

Applied Research, Teaching and Publications

  • Applied research: PhD, postdoctoral research and publications in digital transformation, technology strategy, enterprise platforms, AI and organizational impact.
  • Executive teaching: visiting professor at FHO in MBA programs covering business management, commercial management, strategy, business and executive practices.
  • Undergraduate teaching: Business Administration professor at ESAMC, covering management, operations, production, organizational processes and administrative foundations.
  • Academic engagement: member of a CNPq research group, journal reviewer and speaker on innovation, strategy, artificial intelligence, technology and management systems.
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